FAQ よくある質問

ご注文について

  • 注文確認メールが届きません。

    メールの受信拒否設定をされている可能性がございます。お手数ではございますが、「info@laborica.jp」からのメールを受信できるように設定してください。

  • 製品発送までの期間を確認したい。

    通常1週間程度で発送します。地域によりますが、その後2~3日以内に到着します。

  • 注文をキャンセルしたい。

    商品発送準備前にご注文キャンセルのご連絡を頂戴した場合はキャンセルを承ることは可能ですが、既に発送準備に入っている場合や商品の出荷完了後はキャンセルをお受けする事が出来ません。

  • 支払い方法を確認したい。

    クレジットカード・Amazon Payがございます。

  • 注文内容、支払方法を変更したい。

    大変申し訳ございませんが、注文後の注文内容の変更は受け付けておりませんのでご了承下さいませ。

  • パソコンや電話、ハガキによる注文したい。

    申し訳ございませんが、パソコン、電話、ハガキによるご注文は受け付けておりません。スマートフォンからの注文のみ受け付けております。

  • 領収書を発行したい。

    申し訳ございませんが、原則領収書の発行は行っておりません。

  • 送料を確認したい。

    日本全国(離島含む)どこでも送料は無料です。

  • シャンプー、トリートメントのみ追加で購入したい。

    申し訳ございませんが、単品での購入は受付ておりません。

  • つめかえ用製品を購入したい。

    申し訳ございませんが、現在ボトルのみの販売となっております。

  • 過去に注文した製品情報を確認したい。

    マイページにログイン頂き、購入履歴から製品情報をご確認頂けます。

お届けについて

  • 着日・時間指定をしたい。

    順次手作業で製造していきますので、申し訳ありませんが着日指定は受け付けておりません。

  • 宅配業者を確認したい。

    ヤマト運輸による発送のみ承っております。

  • 発送状況を確認したい。

    マイページにログイン頂き、購入履歴から、注文内容のステータスを確認いただけます。

  • 海外へ発送したい。

    申し訳ございませんが、日本国内への発送のみ承っております。

  • 不在で製品が受け取れなかった。

    配送会社が「不在連絡票」を投函のうえ、製品を配送営業所へ持ち帰りますので、不在連絡票に記載の営業所までご連絡の上、再配達のご依頼をお願いいたします。

  • 返品・返金・交換したい。

    商品の品質については万全を期しておりますが、万一不良品であった場合、またはご注文商品とお届け商品が異なる場合は、商品到着後7日以内にご連絡いただいた場合のみ返品・返金に応じます。返品条件をご確認の上、下記までご連絡ください。また、お客様都合による返品はお受けしておりません。予めご了承ください。
    [問い合わせ先] info@laborica.jp

製品について

  • 製品ラインナップを教えてください。

    シャンプーとトリートメントのセットでの販売となります。セットとしての組み合わせは21,600通りございます。

  • パーソナライズしてくれるのはシャンプーのみですか?

    シャンプー、トリートメントの両方セットでおすすめの成分を設計します。

  • 内容量は何mlですか?

    250 mlです。

  • 赤ちゃん・子供も使えますか?

    お子様にもご使用いただけます。アレルギーをお持ちである/肌が弱い など、ご心配な点がある場合は、皮膚科医様へのご相談をおすすめ致します。

  • シャンプーの設計は何通りの組み合わせがありますか?

    シャンプー・トリートメントセットの組み合わせとして21,600通りの組み合わせをご用意しております。

  • 一回の使用量の目安を教えてください。

    1回8~10g, 手のひらで500円玉大サイズです。

  • 製品1本は、使用何回分くらいに相当しますか?

    25回分、約1ヶ月分に相当します。

  • 未開封の製品は、どの位の期間、保管できますか?

    未開封の場合は、1年以内の保管をおすすめします。 開封後は出来るだけお早めに使い切るようにお願いします。

  • ギフトラッピングはできますか?

    各種プレゼント包装、のし、ラッピングにはご対応しておりませんので予めご了承下さいませ。

その他ご質問

  • 成分選択等について、エキスパートの方に相談したい。

    申し訳ございませんが、毛髪診断士による個別のご対応は現在行っておりません。

  • 登録した個人情報を変更・削除したい。

    マイページからログイン後、会員情報の変更・削除ができます。

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